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| | 因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，本司不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、 附件说明完全一致，应以实物为主。只能确保为原厂正货！并且保证与当时市场上同样主流新品一致。若本商城没有及时更新，请大家谅解！ | | |
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| | 本店大家电均由真快乐自建物流配送，因各地区配送距离不同，订单正常流转后物流会联系预约配送时间，大型促销活动期间等特殊情况下预约配送时间会有一定的延迟情况，逾期请联系真快乐在线商城"在线客服"或拨打4008-708-708服务热线查询订单情况。 | | |
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| | 在您收到商品时，请严格检查商品外包装是否完好无损、无二次封箱痕迹。如有包装破损和包装痕迹，请您直接拒绝收货。并通过4008-708-708客服电话联系我们。大家电商品需要由所购买品牌厂家专业售后服务人员上门拆箱并安装，请勿自行开箱！因私自开箱安装产生的碎屏，残次等质量问题，商家和厂家会拒绝提供退换货等售后服务。 | | |
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| | 品牌厂商提供上门安装、维修等售后服务，索尼（SONY）售后服务热线电话：400-810-9000，请您亲自拨打厂商售后服务电话预约售后服务。请勿轻信任何自称真快乐在线或厂家工作人员主动与您联系进行上门调试安装或售后服务，谨防诈骗！ | | |
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| | 1.产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者凭厂家售后客服中心出具的检测报告可以选择退货,换货。
2.产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者凭厂家售后客服中心出具的检测报告可以选择换货或者维修。
3.在三包有效期内，维修3次（含3以上），且不能正常使用产品，凭厂家售后客服中心出具的检测报告维修记录和证明，由销售方负责为消费者免费调换同型号规格的产品或者按规定退货。 | | |
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| | 真快乐在线商城向您保证所售商品均为正品行货，真快乐在线商城自营商品自带机打发票，与商品一起寄送(部分商品，需在您收到货物之后，我司为您邮寄)。凭质保证书及真快乐在线商城发票，可享受全国联保服务，与您亲临商场选购的商品享受相同的质量保证。 真快乐在线商城还为您提供具有竞争力的价格保护政策，请您放心购买！ | | |
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| | 真快乐在线为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的真快乐在线账户，在 “我的真快乐--退换货”页面中
在线提交申请信息即可！退换货政策请参考 //help.gome.com.cn/question/44.html 。具体操作流程如下： | | |
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| | 购物7日内，产品未开包装箱且商品外观完整，包装完整，附件齐全，您可以选择无理由退换。
以下品类商品情况不支持无理由退换货：
1. 定制品类商品不支持无理由退换货.
2. 商品外观存在人为损坏不支持无理由退换货。 | | |
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